Hoe digital humans een rol spelen in klantervaringen

Informatie afkomstig van een interview met Tim Deynen, head of Greenhouse Labs

Hero graphic

Interviewed: Tim Deynen – Head of Greenhouse Labs

Hoe kun je 24/7/365 beschikbare chatbots toevoegen aan een door mensen bemande service-afdeling, zonder afbreuk te doen aan de persoonlijke en behulpzame waarden voor de klant? Laat ons je kennis laten maken met digital humans; ook bekend als echt ogende virtuele personages, mogelijk gemaakt door AI. Wij geloven dat digital humans in de toekomst een belangrijk onderdeel van ons leven zullen worden. Waar computers een integraal onderdeel van ons leven zijn geworden, komen ook digital humans steeds vaker voor. Wat voorheen alleen in een serie als Black Mirror verscheen, lijkt in een enorm tempo werkelijkheid te worden. Maar wat zijn digital humans nu precies en hoe kunnen ze een toevoeging zijn in uw bedrijf en in ons leven?

Een digital human is bijna identiek aan een echte mens. Het is belangrijk om er voor te zorgen dat de creatie niet te cartoonesk is, maar ook niet zo echt lijkt als een echte persoon. Klanten moeten zien dat ze praten met een virtuele assistent met het begrip en de kennis van een echt persoon. Dit komt omdat we nog steeds willen laten zien dat klanten met een digital human praten en niet in de war raken door het zien van mens op hun scherm. Om je een voorbeeld te geven van hoe een personage wordt gemaakt kan onderstaande video van MetaHuman-makers geraadpleegd worden.

* Voorbeeld van de MetaHuman Creator van Unreal Engine

De voordelen van een digital human voor een organisatie

Om een ​​digital human te implementeren binnen klantenservice of een winkelervaring, is het belangrijk om te weten wat de voordelen van een dergelijk karakter zijn voor een organisatie. Een digital human is een belangrijke add-on voor de gebruikerservaring. 82% van de mensen zegt dat ze meer menselijke interactie met merken willen, niet minder*. Het wordt het gezicht van een bedrijf en ondersteunt bijvoorbeeld de klantenservice door vragen te beantwoorden.

De door AI getrainde digital humans zal op veel manieren uiterst behulpzaam zijn en veel gesprekken op een mensachtige manier automatiseren. Hiermee voegt het veel meer persoonlijkheid toe aan een chatbot en is het nog steeds 24/7/365 beschikbaar. Maar wat echt anders is dan bij normale chatbots, is dat digital humans een karakter hebben en positieve emoties kunnen vergroten tijdens gesprekken, zoals vertrouwen.

Kijkend naar verschillende industrieën, zijn digital humans geschikt voor educatief gebruik in organisaties op basis van onderwijs en gezondheid. En zoals eerder verteld, zal een op diensten gebaseerde industrie worden verrijkt door een digita human als we het hebben over klantervaringen. Een digital human creëert een sterke emotionele band tussen een merk en een klant. Hiermee ervaren nieuwe klanten een betere verbinding tijdens het onboardingproces. Als we naar de lange termijn kijken, stellen we ons een meer entertainment-achtige benadering voor een digital human voor, op dit moment bevindt het zich nog maar in de verkenningsfase in de entertainment branche.

Met innovaties zullen er altijd zorgen zijn. Voor een digital humans is het belangrijk om de griezelige vallei te vermijden; de kloof tussen een cartooneske visual en een zeer gedetailleerde mensachtige visual. Wanneer een digitale mens net zo realistisch wordt als een echte mens, zal de klant er minder enthousiast over zijn aan hebben. Hiervoor is het belangrijk om de juiste balans te vinden tussen een mensachtige visuele en een robotbenadering. Dit kan worden aangepakt door een biografie voor de digitale mens toe te voegen en door de digitale mens op zichzelf te introduceren, en te vertellen dat ze een virtuele assistent zijn.

De start van Digital Humans bij Greenhouse

Bij Greenhouse Labs, onze innovatieafdeling voor studenten, begonnen ze met het ontwerpen van het uiterlijk van een digital human genaamd Nova Green. Na deze creatie implementeerden ze de technologie om de digital human te voeden met AI om daadwerkelijk met de digital human te kunnen communiceren. Hierbij moesten heel wat technische uitdagingen worden overwonnen. Hoe geef je bijvoorbeeld de digitale mens een echt karakter? Wat hebben we nodig om het er zo echt mogelijk uit te laten zien? En hoe gebruik je GTP3 om een ​​mensachtig gesprek te creëren zonder het gevoel te hebben met een chatbot te praten? Enkele belangrijke spelers in de markt voor ons zijn de 3D software van UneeQ en Soul Machines. Ze maken het mogelijk om in korte tijd een digitale mens te creëren.

Ontmoet Nova Green

Zoals eerder vermeld, hebben we bij Greenhouse Labs onze eigen digital human Nova Green gemaakt. Ze is ontwikkeld om collega’s te inspireren en om de kennis van Digital Humans binnen de organisatie te vergroten. Nova is echt een collega geworden, ze heeft haar eigen Instagram-pagina en wordt als woordvoerder toegevoegd aan interne updates om over nieuwe innovaties te praten. Het doel van Nova Green is om een ​​belangrijke influencer te worden zoals Lilmiquela en om samen te werken met al onze partners.

“Ons einddoel is om een digital human te creëren die binnen de communicatie niet te onderscheiden is van een echt mens

– Tim Deynen, Head of Greenhouse Labs –

Experiment; een chatbot-intergratie verbinden met een digital human

Om meer te weten te komen over de verbinding tussen een digital human als visual en een door ons gemaakte chatbot, hebben we een prototype gemaakt. Door data binnen Google Dialogflow CX te koppelen aan de 3D software van Uneeq, is het mogelijk om op een meer mensachtige manier met de digital human te interacteren. Hiermee zijn we in staat om een ​​persoonlijke ervaring voor onze klanten te creëren, gebaseerd op hun behoeften. Bekijk het voorbeeld voor Swapfiets om een ​​eerste indruk te krijgen hoe een digital human onderdeel kan zijn van je klantenservice.

Wil je weten waar je moet beginnen? Het is belangrijk om uit te zoeken welk soort contact je kunt verrijken met een digital human. Wordt het een service- of winkelervaring voor uw merk of is het een merkgebaseerd personage dat uw verhaal vertelt. Ben je benieuwd hoe een digital human in jouw organisatie past, of wil je meer praten over dit onderwerp? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag door een online oplossing te creëren op een meer mensachtige manier!

Contact