Situatie

Kärcher biedt zoveel unieke producten, allemaal met verschillende technische innovaties en gemaakt om specifieke objecten schoon te maken. In een fysieke winkel krijgt de consument veel informatie om het keuzeproces te vereenvoudigen. Hoe zorg je er ook online voor dat consumenten het best mogelijke online productadvies krijgen dat perfect aansluit bij hun behoeften en wensen? Consumenten ook online het gevoel geven dat ze praten met die geweldig deskundige en sympathieke verkoper uit de fysieke winkel

Challenge

Als er zoveel producten en opties zijn om uit te kiezen op de webpagina, ervaren consumenten keuzestress. Door gebruik te maken van allerlei filteropties zoals drukniveau, oppervlakte en toepassingsgebied krijgt de consument nog steeds niet het gespecificeerde advies dat hij verwacht. Kärcher wilde dat consumenten op de gemakkelijkste manier de perfecte hogedrukreiniger of reiniger voor harde vloeren zouden vinden.

Aanpak

Om te weten hoe de besluitvorming werkt, hebben we onderzoek gedaan naar de optimale doorstroming. Met deze aanpak hebben we besloten om de voordelen van accessoires zoals bluetooth/app-ondersteuning te benadrukken om een ​​upsell in het winkelmandje te creëren en automatisch de gemiddelde aankoop te verhogen. Niet alleen vragen met vooraf ingevulde antwoorden zijn toegestaan ​​in de chat, ook de AI-getrainde chatbot zal alle open vragen van de consument beantwoorden. Hierdoor wordt de chatbot menselijker wat het vertrouwen van de consument vergroot, vooral door de 24/7/365 beschikbaarheid van de applicatie. Allemaal geformuleerd in de tone of voice van Kärcher.

Onze resultaten
+94%

Groei in winkelwagen

77%

voltooiingspercentage

4/5

Tevredenheidsscore

Big ball graphic
Small ball graphic
Quote van de klant

“In order to make our product-driven website more solution-oriented, we worked together with Greenhouse Conversational to create the Shopping Assistant. Throughout the process, communication went well and they worked efficiently, always providing us with the right input. This enabled us to react quickly and ensured a timely launch. Even after the Go-live, the team continuously worked on further optimizations. From looking at the strong usage numbers, it’s evident that there is a need for this kind of advisory tools.”

– Kenneth Wagtmans, Product & Marketing Specialist Retail Kärcher –