Conversational consultancy

Versterk en verhoog je in-house conversational vermogen voor het leveren van een optimale klantervaring

Large hero ball

Versnel je team

Het ontwikkelen van een virtuele assistent gaat vaak gepaard met hoge verwachtingen, wat leidt tot een hoge druk op het conversational team. Het complexe proces is lastig te versnellen en het relatieve jonge veld van conversational AI maakt het lastig om mensen te vinden met de juiste vaardigheden en ervaring. Zelfs de meer doorgewinterde conversational teams kunnen enorm profiteren van een externe blik van experts die hebben bijgedragen aan sommige van de meest complexe conversational AI-implementaties op de markt. Wij ondersteunen beginnende en ervaren conversational teams in elke stap, van strategie tot creatie en optimalisatie, om je te helpen met het opleveren van een toekomstbestendige virtuele assistent.

Waarom brand experiences?

Snellere oplevering
Snellere oplevering

Een digitale assistent toevoegen aan je contact center kan veel tijd kosten. Om je te helpen je deadlines te halen, breiden wij je team uit met onze experts. Onze expertise reikt van conversation design en AI-training tot copywriting, NLP-implementatie en optimalisatie gebaseerd op gedegen data-analyse. Samen creëren we de beste digitale assistent met een toekomstbestendig design binnen jouw gestelde termijn. Dit leidt tot een snellere vermindering van de druk op je klantcontact center.

Betere samenwerking
Betere samenwerking

Een belangrijk deel van ons werk is gericht op het verdiepen van de kennis van je in-house team en te helpen met een betere samenwerking. Dit doen we door het invoeren van meer effectieve workflows en het creëren van richtlijnen die succesvolle samenwerking van grotere teams versterken wanneer ze werken aan dezelfde digitale assistent. Daarnaast organiseren we hands-on workshops voor het scheppen van een beter begrip van ontwerpprincipes en geven we coaching om hun vaardigheden te ontwikkelen. Op deze manier begint je team beter te werken als een geheel zodat ze hogere kwaliteit leveren met minder inspanning.

Uitstekende ervaring
Uitstekende ervaring

Onze conversation designers hebben gewerkt aan complexe digitale assistenten voor verschillende grote organisaties. Deze ervaring heeft ons geleerd te bouwen met de toekomst in beeld. Wij zorgen ervoor dat de digitale assistent past bij jouw ambities en in lijn is met je strategie en visie. Ons multidisciplinaire team focust daarnaast op optimalisatie om de beste digitale assistent te creëren. Verder adviseren we voor de optimale implementatie en integratie van het conversational AI-platform en tech stack met onze expertise in onder andere Google Dialogflow CX en Customer Contact AI.

Hoe?

Bepalen van de behoeften

Samen je team stellen we doelen van het project vast. We schetsen wat er nodig is, gebaseerd op je huidige behoefte en de drempels die er zijn, wat leidt tot een duidelijke omvang van het werk.

Coachen van je team

We plan workshops to learn more about your brand and how the digital assistant fits your ambitions. Next, we give hands-on training sessions and coach your team members, teaching best practices and sharing guidelines.

Je team uitbreiden

Afhankelijk van de omvang van het werk en je in-house expertise ondersteunen we met het ontwerpen, copywriting en implementatie van je digitale assistent. We kunnen ook helpen met AI-training, data-pipeline, en performance dashboards.

Wist je dat?

De gemiddelde leeftijd van een digitale assistent voor deze wordt beëindigd is slechts 1,5 jaar. Dit laat het belang zien van een toekomstbestendige aanpak met een stabiele tech-stack en een schaalbare manier van werken. Onze experts helpen je je doelen bereiken, nu en in de toekomst.

Big ball graphic
Small ball graphic