Service Assistance

Omnichannel AI assistants die goed werken voor uw klant en uw merk

Large hero ball

Een superieure, kosten-efficiënte CX leveren

Menselijke en virtuele agents werken het beste als ze samenwerken. Een effectieve oplossing die uw menselijke agents combineert met een AI-assistent helpt niet alleen de efficiëntie te verhogen, maar helpt ook bij het leveren van een superieure klantenservice-ervaring door de beschikbaarheid te maximaliseren (24/7/365) en wachttijden te minimaliseren (direct contact).

Ontwikkel gebruiksvriendelijke websites

De eerste plaats waar klanten naar zoeken om een ​​servicevraag opgelost te krijgen, is uw website. Sterker nog, 90% van de klanten checkt altijd een website voordat ze contact opnemen met een bedrijf. Helaas slagen de meeste websites er niet in om klanten zichzelf te laten bedienen, terwijl het technisch heel goed mogelijk is om dit te doen. Vaak bieden de sites geen persoonlijke hulp en vergt het te veel inspanning van de consument om een antwoord op een servicevraag te vinden. Het resultaat: veel consumenten nemen uiteindelijk toch maar telefonisch contact met u op, wat resulteert in ontevreden klanten en hoge servicekosten.

Voorkom frustrerende telefoontjes

Telefoon is het duurste servicekanaal en een veelvoorkomende oorzaak van frustratie bij klanten vanwege de lange gemiddelde wachttijd, inconsistente servicemedewerkers en vervelende spraakcomputers. Ondanks die ergernissen is het voor velen nog steeds de meest gebruikelijke manier om contact op te nemen met een bedrijf. Meer dan de helft van de 35-55-jarigen belt het liefst en tot 90% van de 55-plussers. Een groot deel van die telefoontjes bestaat uit terugkerende niet-complexe vragen waar geen menselijke hulp voor nodig is.

Verzamel bruikbare inzichten

Als het erom gaat te begrijpen waarom klanten bellen, vertrouwen de meeste bedrijven op het handmatig loggen van gesprekken door hun agents. Naast het verhogen van de totale gesprekstijd per agent, zijn de geregistreerde gegevens doorgaans onbetrouwbaar en inconsistent. De brede classificaties van contactredenen en gespreksonderwerpen onthullen geen echte consumentendrijfveren. Ook legt dit het sentiment en de emotie van een beller niet vast, of hoe een agent ermee omgegaan is. Wanneer u niet over de nodige inzichten beschikt om de hoofdoorzaken van contactdrivers te identificeren, mist u een belangrijke kans om naar uw klanten te luisteren en uw bedrijfsvoering te verbeteren (meer specifiek: CX verbetering en kostenverlaging).

Waarom service assistance?

Instant beschikbaarheid verbetert de CX
Instant beschikbaarheid verbetert de CX

Creëer gebruiksvriendelijke websites met een superieure CX, door directe en 24/7/365 assistentie te bieden op alle kanalen en door gebruik te maken van de volledige gebruikerscontext om efficiënte persoonlijke ondersteuning te bieden.

Automatiseren zorgt voor kostenreductie
Automatiseren zorgt voor kostenreductie

Door een aanzienlijk deel van het klantcontact over te hevelen naar AI assistants en alleen de meer complexe gesprekken over te dragen aan uw menselijke agents, kun je enorm veel efficiënter werken.

Het voorkomen van onnodig contact helpt de CX te verbeteren en de kosten te verlagen
Het voorkomen van onnodig contact helpt de CX te verbeteren en de kosten te verlagen

Verkrijg diepgaande en waardevolle inzichten om te voorkomen dat servicevragen ontstaan. Ons op maat gemaakte performance en insights dashboard helpt contact-drivers te elimineren.

Hoe?

Beantwoord 80% van de vragen van uw klanten met 0% van uw menselijke agents

Onze virtuele assistant maakt gebruik van toonaangevende AI en is centraal ontwikkeld en omnichannel ingezet om een ​​consistente ervaring te bieden en te helpen in het voorkeurskanaal van elke individuele consument. De AI-assistent beantwoordt veelgestelde vragen direct en 24/7/365 en handelt automatisch veel voorkomende journeys af ​​(bijvoorbeeld het delen van de orderstatus of het plannen van een afspraak via de telefoon).

Laat je menselijke agents het verschil maken als het complex wordt

Wanneer de virtuele agent u niet kan helpen, leidt u uw klant naadloos naar de juiste agent door te integreren met uw contact center platform. Door de volledige context van het gesprek door te geven, zorgen we ervoor dat de klant niet twee keer dezelfde situatie hoeft uit te leggen. Als er geen menselijke agents beschikbaar zijn, kan automatisch een terugbelafspraak worden gepland.

Wist je dat?

Een telefoontje kost gemiddeld tussen de 10-15 euro, als je alle kosten meerekent.

Van alle vragen bestaat minimaal 30% uit terugkerende en repetitieve vragen die eenvoudig te automatiseren zijn.

De meeste klanten vinden het niet erg om met een virtuele agent te praten, zolang het hen maar helpt tijd te besparen.

 

Big ball graphic
Small ball graphic