Shopping Assistance

Frictieloze winkelervaringen bieden om de conversiepercentages te verbeteren en de omzet te verhogen

Moeiteloos online aankopen doen

Weet je nog de laatste keer dat je naar een fysieke winkel ging om een product te kopen waar je nog niet zoveel van begreep? Een nieuwe wasmachine, een auto, laptop of een matras. Grote kans dat je een medewerker om hulp hebt gevraagd. En het persoonlijke advies heeft je geholpen bij het maken van een aankoopbeslissing. Helaas zijn online winkelervaringen niet altijd zo prettig en missen ze de persoonlijke assistentie die consumenten wensen. Het resultaat: frictie, wat leidt tot verloren klanten en uitgestelde beslissingen, waardoor omzet verloren gaat. Door de kracht van AI te ontketenen, hebben e-commerceplatforms nu de mogelijkheid om een moeiteloze winkelervaring te creëren door productvragen te beantwoorden en persoonlijk advies te geven.

Verspreide informatie

Tijdens het aankooptraject van een complex product of ingewikkelde dienst hebben consumenten de neiging om onderzoek te doen en actief op zoek te gaan naar informatie om een weloverwogen beslissing te kunnen nemen. Helaas is die informatie vaak verspreid over verschillende pagina’s en websites. Het resultaat: consumenten bezoeken andere websites die de informatie beter gestructureerd hebben en u mist een kans om de nadruk te leggen op uw toegevoegde waarde. Bovendien word je er niet wijzer van hoe je consumenten hun onderzoek doen en wat ze het meest waarderen.

Product centraal

Op e-commerce pagina’s kunt u doorgaans producten filteren door specificaties en functies te selecteren, terwijl klanten proberen de juiste oplossing te vinden op basis van hun persoonlijke behoeften en voorkeuren. Bovendien bevatten productbeschrijvingen vaak jargon en functienamen die de gemiddelde klant voor een raadsel stellen. Dit alles maakt het erg moeilijk om producten te vergelijken en irrelevante opties eruit te filteren. Het geven van persoonlijk advies vereist het begrijpen van die behoeften, wat bijna onmogelijk is zonder vragen te stellen.

Geen directe hulp

Om online persoonlijke assistentie te bieden, bieden steeds meer bedrijven livechat en een speciaal ingerichte telefoonlijn aan. Hoewel dit ongetwijfeld een enorme stap voorwaarts is, kunnen oplossingen die voor 100% afhankelijk zijn van menselijke agenten, niet 24/7 directe hulp bieden, op een kostenefficiënte manier. En wanneer een consument overweegt een nieuw product of nieuwe dienst te kopen, kan onmiddellijke persoonlijke assistentie het verschil maken tussen conversie of verlies.

Waarom shopping assistance?

Overweging vergroting

Sta klaar voor de consument als die vragen heeft tijdens het aankoopproces en geef direct een relevant en consistent antwoord. Dit biedt ook een geweldige kans om eventuele angsten of barrières weg te nemen die klanten ervan weerhouden een keuze te maken of aankoop te doen. Bovendien helpt het om unieke inzichten te verkrijgen over het soort informatie dat consumenten zoeken en waardoor ze zich comfortabel genoeg voelen uw producten en diensten te kopen. Ook weet u zo beter welke informatie op uw website moet worden benadrukt.

Geef persoonlijk advies

De meeste consumenten hebben een duidelijk doel: de meest relevante oplossing, die past bij hun unieke behoeften en problemen. Maar in plaats van ze door uw hele aanbod te laten tappen, swipen en scrollen, op zoek naar die specifieke oplossing, kan hun online winkelervaring 100% effectiever worden. Hoe? Door persoonlijk advies te geven via een geautomatiseerde selectie van gerichte vragen. De vragen zorgen ervoor dat persoonlijke behoeften en doelen snel worden begrepen, waarna direct de beste oplossing kan worden voorgesteld.

Direct beschikbaar, 24/7/365

Consumenten kopen op elk moment van de dag (en nacht) producten en diensten op uw website. Ze hebben dus ook altijd assistentie nodig, zonder te hoeven wachten op een beschikbare menselijke agent. Seizoensgebondenheid zet beschikbaarheid vaak nog meer onder druk en vraagt om een schaalbare oplossing. AI-gesprekken zijn van nature geautomatiseerd en schaalbaar en bieden altijd directe hulp, zelfs (of moeten we zeggen: juist) tijdens Black Friday.

Shopping Assistance cases

Kärcher shopping assistance

Onze AI-assistent biedt onbeperkte hulp bij het winkelen op de website van Kärcher, waardoor de omzet en CX toenemen

Meer info

Nespresso shopping assistance

Full-screen shopping experience op desktop, met een dynamische achtergrond die reageert op de gesprekscontext

Meer info

Hoe?

We verzorgen onbeperkte hulp tijdens de online shopervaring van uw klanten

De AI-assistent behandelt alle veelgestelde vragen en stelt u in staat om het juiste product aan te bevelen op basis van Q&A’s over het probleem van een klant. Je zou eigenlijk kunnen zeggen dat de AI-assistent productexpert en productadviseur in één is.

Performance & insights dashboard

Ons dashboard geeft u een globaal overzicht van de resultaten. U krijgt een trechteroverzicht, waaruit blijkt waar consumenten afhaken, wat de match is tussen consumentenbehoeften enerzijds en productkeuzes anderzijds én u krijgt een overzicht met alle gestelde vragen. Een mooi begin dus voor optimalisatie naar een prettige shopping experience.

Data-gedreven optimalisatie

Onze AI-trainers en CXO-experts voeren statistisch robuuste A/B-tests uit om te bepalen welke psychologische concepten de conversieratio’s verbeteren. Het overzicht van gestelde vragen wordt gebruikt om het gesprek te trainen en zo het antwoordpercentage te verhogen. Hierdoor kunt u uw klanten een wrijvingsloze ervaring bieden.

Wist je dat?

T-mobile verbeterde hun totale online conversieratio met 6%, gewoon door persoonlijk advies te geven over welke internetsnelheid (Mbits) hoort bij het selecteren van een bepaald pakket

Terug naar producten